Một thời gian sau khi Facebook mua WhatsApp, nhiều người tin rằng mọi thứ sẽ thay đổi hoàn toàn: quảng cáo trong phòng chatChiến lược kiếm tiền quyết liệt và những thay đổi triệt để về trải nghiệm người dùng. Không có gì cả. Cho đến ngày nay, WhatsApp vẫn là WhatsAppVà không chỉ vì nhận thức bên ngoài mà còn vì cách thức hoạt động nội bộ của công ty.
Nhiều công nhân hơn, cùng một triết lý
Đúng là WhatsApp hiện có nhiều nhân viên hơn, nhưng triết lý của công ty vẫn vậy. Họ vẫn làm việc tại cùng một trung tâm mà họ đã gắn bó nhiều năm. Họ không chuyển sang cơ sở của Facebook. Điều đó có nghĩa là họ hoạt động khác biệt. Trong khi Facebook phải cạnh tranh với Google để tỏ ra "ngầu" hơn, nghĩa là có, chẳng hạn như, các quán cà phê với đồ ăn từ khắp nơi trên thế giới và máy bán hàng tự động với bàn phím và tai nghe miễn phí, WhatsApp vẫn tiếp tục hoạt động như ngày đầu. Và đúng là giờ đây không còn 40 nhân viên nữa, nhưng hơn 160 nhân viênPhải nói là không nhiều, đối với ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới. Nhân viên, nhân tiện, phải nghĩ cách tránh trả tiền ăn mỗi ngày.
WhatsApp có một quy định: nếu sáu nhân viên ăn cùng nhau, công ty sẽ trả tiền bữa ăn cho họ. Mục tiêu rất rõ ràng. khuyến khích hợp tác giữa các nhóm từ các bộ phận khác nhau trong khi ăn. Có lẽ chính số lượng nhân viên đó đã khiến họ tăng số lượng người dùng trong một nhóm lên 250. Bằng cách này, họ có thể có những nhóm để tự tổ chức ăn uống mà không phải trả tiền.
Theo thời gian, cấu trúc đã trở nên chuyên nghiệp hơn mà không mất đi bản chất của nó: các nhóm nhỏ, tập trung vào hiệu suất và quyền riêng tư và nhịp độ phát hành dần dần. Văn hóa "ít hơn là nhiều hơn" giải thích tại sao ứng dụng này đã khẳng định được vị thế của mình. tiêu chuẩn toàn cầu trong nhắn tin mà không làm mất đi tính đơn giản của nó.
Không có quảng cáo, mặc dù với các tài khoản mới tiếp cận nhiều người dùng
Mục tiêu của WhatsApp vẫn như cũ, đáng ngạc nhiên thay, là loại bỏ quảng cáo trong ứng dụng. Tuy nhiên, có vẻ như một tính năng mới sắp ra mắt: khả năng... tài khoản có thể giao tiếp với nhiều người dùngGiống như phát sóng, nhưng theo cách có tổ chức và "chính thức" hơn. Ví dụ, để giao tiếp giữa hội đồng thành phố và người dân, hoặc giữa các công ty và nhân viên, hoặc giữa các công ty điện thoại và khách hàng. Chúng ta sẽ phải xem xét liệu mục đích ở đây là để những tài khoản này có tính phí hay miễn phí. Chúng ta sẽ chờ xem.
Ý tưởng đó đã trưởng thành trong thực tế thông qua Kinh doanh WhatsApp (dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ) và API doanh nghiệp (dành cho các công ty lớn). Nền tảng này tính phí các công ty khi họ vượt quá ngưỡng hội thoại nhất định và áp dụng giá mỗi tin nhắn theo danh mục (hỗ trợ, tiếp thị, thông báo). Kết quả: một nguồn doanh thu ngày càng tăng, ngay cả khi không có quảng cáo trong các cuộc trò chuyện, đã đạt đến hàng trăm triệu một năm và đang tăng mạnh. Hơn nữa, các kênh một chiều và không gian cộng đồng đã được tích hợp cho các tổ chức và thương hiệu. lan truyền tin tức theo cách có kiểm soát và tách biệt với các cuộc trò chuyện cá nhân.
Ngoài kiếm tiền, WhatsApp đã tăng cường các tính năng cho doanh nghiệp và cơ quan chính phủ: danh mục, trả lời nhanh, mẫu đã được phê duyệt, công cụ chống thư rác và xác minh giúp giảm gian lận và cải thiện dịch vụ khách hàng. Tất cả những điều này mà không vi phạm nguyên tắc cơ bản: trải nghiệm sạch sẽ cho người dùng cuối và kiểm soát những người họ tương tác.
Một tính năng mới khác, mặc dù sẽ ra mắt vào năm sau, sẽ là cuộc gọi videoSự thật là, điều này không có gì đáng ngạc nhiên sau sự xuất hiện của tính năng gọi thoại. Tin nhắn vẫn sẽ được gửi như trước, nhưng ít nhất chúng ta sẽ có tùy chọn sử dụng ứng dụng để gọi video, một bổ sung đáng hoan nghênh. Đây là một tùy chọn khác cho ứng dụng, mặc dù, cũng như tính năng gọi thoại, có lẽ nó sẽ không phải là một cuộc cách mạng đối với WhatsApp, một ứng dụng luôn phát triển dần dần và đã trở thành ứng dụng nhắn tin được sử dụng nhiều nhất thế giới, không có đối thủ.
Ngày nay, các cuộc gọi và cuộc gọi video là một phần cốt lõi của sản phẩm: chất lượng được cải thiện, chia sẻ màn hình với âm thanhCác tính năng mới bao gồm liên kết mời, tập trung vào diễn giả và hỗ trợ nhóm lớn, cũng có sẵn trên máy tính để bàn. Những tính năng này bổ sung cho các chức năng đã được thiết lập trước đó: tối ưu hóa tin nhắn thoại, chỉnh sửa và xóa tin nhắn, và phản ứng biểu tượng cảm xúc. tin nhắn tạm thời, nhiều thiết bị mà không cần dựa vào điện thoại và ghi chú video, cùng nhiều tính năng khác.
Quyền riêng tư, lời hứa ban đầu và vai trò của Facebook
Việc mua lại được cấu trúc với mức giá kỷ lục và sự kết hợp giữa tiền mặt và cổ phiếu. Từ bên trong, lập luận là để duy trì [vị thế/tư cách của công ty]. mã hóa end-to-endSự độc lập về sản phẩm, không quảng cáo và tuân thủ nghiêm ngặt dữ liệu. Theo thời gian, các cựu giám đốc điều hành chủ chốt đã giải thích rằng một số lời hứa đó đã trở nên gượng ép: có các cuộc tranh luận công khai Do những thay đổi về chính sách dữ liệu, sự giám sát chặt chẽ của cơ quan quản lý và các giới hạn khu vực đối với một số tích hợp nhất định. Bối cảnh này đã thúc đẩy những cải thiện rõ rệt về tính minh bạch, việc dán nhãn chuyển tiếp, giới hạn chuyển tiếp hàng loạt và các công cụ chống thông tin sai lệch.
Tuy nhiên, bản chất vẫn là: mã hóa mặc định trong các cuộc trò chuyện, kiểm tra bảo mật và quyền kiểm soát của người dùng lớn hơn khả năng hiển thị và quyền riêng tưSong song với đó, WhatsApp đã củng cố tính độc lập trong hoạt động của mình bằng cách duy trì tốc độ phát triển riêng và văn phòng riêng biệt để bảo tồn văn hóa của họ.
Lợi nhuận, phạm vi và mức độ trưởng thành của sản phẩm
Lợi nhuận tài chính từ việc mua lại diễn ra chậm hơn so với các khoản đầu tư khác của tập đoàn, vì WhatsApp ưu tiên sự phát triển và kinh nghiệm vượt xa kiếm tiền trực tiếp. Đổi lại, nó đã đạt được lượng người dùng khổng lồ và vị thế mà không đối thủ nào có thể sánh kịp về mức độ sử dụng và phạm vi tiếp cận hàng ngày.
Doanh thu chủ yếu đến từ các doanh nghiệp, với các nhà điều hành, ngân hàng, hãng hàng không và nhà bán lẻ sử dụng API để hỗ trợ và thông báoĐiều này đưa WhatsApp vào một đẳng cấp độc nhất: doanh thu đáng kể và ngày càng tăng, không gian cho các ngành kinh doanh mới (thanh toán P2P hoặc thanh toán cho các thương gia khi quy định cho phép) và một thương hiệu gắn liền với những cuộc trò chuyện đáng tin cậy giữa con người và các tổ chức.
Điều tưởng chừng như không thể khi thương vụ mua lại được công bố—duy trì một ứng dụng đơn giản, không có quảng cáo, tập trung vào quyền riêng tư trong khi vẫn xây dựng một doanh nghiệp vững chắc—đã đạt được thông qua chiến lược từng bước nhỏ: đầu tiên là sự thân thiện với người dùng không gì sánh kịp; sau đó, các trường hợp sử dụng kinh doanh nơi tin nhắn tiết kiệm chi phí và cải thiện sự hài lòng; cuối cùng, các tính năng cộng đồng để giao tiếp đại chúng mà không xâm phạm vào cuộc trò chuyện.
Không cần phô trương rầm rộ và theo nhịp độ riêng, WhatsApp đã chứng minh rằng có thể phát triển, kiếm tiền và bảo vệ trải nghiệm người dùng. Cái mác "quái vật" mà một số người lo sợ không phù hợp với một sản phẩm vẫn đang tiếp tục phát triển. Nhanh chóng, an toàn và không có quảng cáo, đồng thời tìm kiếm nguồn doanh thu bền vững với sự đồng ý của người dùng và dưới sự giám sát của cơ quan quản lý.
