Họ từng nói sẽ không bao giờ có quảng cáo trên WhatsApp. Ngay cả sau khi công ty mua lại Facebook, dường như điều này vẫn sẽ không thay đổi. Tuy nhiên, mọi thứ dường như đều chỉ ra rằng WhatsApp có thể đang lên kế hoạch giới thiệu, nếu không phải là quảng cáo, thì là một loại hình tài trợ nào đó. Ví dụ, đó có thể là một dịch vụ mà các công ty nhắm mục tiêu đến người dùng. "Quảng cáo chính thức" của WhatsApp có thể chỉ là bước khởi đầu của điều này.
WhatsApp, "thông báo chính thức" và quảng cáo
Mới hôm qua chúng ta đã đề cập đến việc "các thông báo chính thức" từ WhatsApp có thể sắp xuất hiện trên ứng dụng. Điều này không thực sự đề cập đến quảng cáo, mà là việc ứng dụng sẽ có thể liên hệ trực tiếp với chúng ta thông qua các cuộc trò chuyện trong ứng dụng. Giờ đây, chúng ta có thể thấy giao diện của phần hiển thị các cuộc trò chuyện khác nhau sẽ trông như thế nào, và chúng ta thấy rằng một trong những cuộc trò chuyện đó là từ WhatsApp, được đánh dấu bằng biểu tượng chứng nhận.
Động thái này phù hợp với kế hoạch kiếm tiền rộng hơn: WhatsApp đã và đang giới thiệu nội dung quảng cáo ở những khu vực không gây khó chịu, chẳng hạn như tab Cập nhật , bao gồm Trạng thái và Kênh. Công ty khẳng định rằng các cuộc trò chuyện cá nhân và nhóm sẽ không hiển thị quảng cáo , giữ nguyên trải nghiệm nhắn tin.
- Quảng cáo tại các tiểu bangTương tự như các câu chuyện trên Instagram hoặc Facebook, chúng được xen kẽ với các bài đăng của người liên hệ và có thể bỏ qua chỉ bằng một cú chạm.
- Kênh được quảng cáoChúng xuất hiện nổi bật trong thư mục và kênh khám phá cho Tăng khả năng hiển thị để đổi lấy khoản thanh toán.
- Đăng ký kênhMột số kênh có thể cung cấp nội dung độc quyền thông qua một khoản phí hàng tháng, một kênh kiếm tiền bổ sung cho người sáng tạo và tổ chức.
Ngoài ra, Meta kết hợp chiến lược này với các chiến dịch "nhấp chuột để gửi tin nhắn WhatsApp " trên Facebook và Instagram (nút "Gửi tin nhắn") dẫn đến cuộc trò chuyện trực tiếp, tạo sự khác biệt giữa quảng cáo trong Bảng tin và quảng cáo bên ngoài mở WhatsApp.
Điều này để lại cho chúng ta điều gì?
Mặc dù tất cả chỉ là suy đoán và kết luận mà chúng ta đã đưa ra—chưa có kết luận chắc chắn, thậm chí không phải là tin đồn—nhưng việc WhatsApp yêu cầu có logo chứng nhận bên cạnh tài khoản cho thấy rằng có thể sẽ có nhiều tài khoản như vậy hơn trong tương lai. Nói cách khác, nhiều tài khoản hơn có thể liên lạc với chúng ta sau khi được chứng nhận. Các tài khoản từ các thương hiệu hoặc công ty khác nhau sẽ liên lạc với chúng ta thông qua WhatsApp.
Đây có phải là quảng cáo không? Không nhất thiết phải vậy. Mục đích giao tiếp có thể khác. Ví dụ, đó có thể là yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật cho một sản phẩm mà chúng ta đã mua. Có lẽ đây chỉ là những thông tin liên lạc mà chúng ta đã chấp thuận trước đó, nhưng dường như tương lai của WhatsApp vẫn nằm ở việc các công ty có thể liên hệ với chúng ta thông qua ứng dụng, tất nhiên là với điều kiện họ trả phí cho ứng dụng. Chúng ta sẽ xem liệu điều đó có xảy ra hay không. Bước đầu tiên, đương nhiên, là WhatsApp sử dụng ứng dụng của chính mình cho các thông tin liên lạc chính thức, nhưng đây có thể chỉ là một chương trình thí điểm cho những gì sẽ diễn ra tiếp theo.
Với việc triển khai các tính năng mới, nền tảng này thiết lập các ranh giới rõ ràng: quảng cáo không làm gián đoạn các cuộc trò chuyện , chúng tập trung vào Trạng thái và Kênh, và ưu tiên tính hữu ích (khám phá kênh, bắt đầu yêu cầu kinh doanh hoặc lấy thông tin). Huy hiệu tài khoản đã được xác minh tăng thêm sự tin tưởng cho các giao dịch, hỗ trợ và thông báo liên quan.
Quyền riêng tư: dữ liệu nào được sử dụng và dữ liệu nào không được sử dụng
WhatsApp nhấn mạnh rằng tin nhắn cá nhân, cuộc gọi và trạng thái đều được mã hóa đầu cuối. Điều này có nghĩa là nội dung cuộc trò chuyện của bạn không được sử dụng để cá nhân hóa quảng cáo hoặc bị bên thứ ba truy cập.
Để hiển thị quảng cáo theo tiểu bang và kênh, ứng dụng sử dụng một số thông tin hạn chế như quốc gia hoặc thành phố của bạn, ngôn ngữ thiết bị, các kênh bạn theo dõi và cách bạn tương tác với quảng cáo (ví dụ: nếu bạn nhấn vào liên kết). Số điện thoại của bạn không được chia sẻ hoặc bán cho các nhà quảng cáo.
Nếu bạn liên kết WhatsApp với Trung tâm Tài khoản Meta , tùy chọn quảng cáo và thông tin từ các tài khoản khác của bạn (Facebook, Instagram hoặc Threads) có thể được sử dụng để nhắm mục tiêu chính xác hơn. Tùy chọn này là tùy chọn và có thể được quản lý trong cài đặt tài khoản của bạn.
Tại các khu vực có quy định nghiêm ngặt, chẳng hạn như Liên minh Châu Âu, các tổ chức vận động bảo vệ quyền riêng tư đã bày tỏ lo ngại về việc chia sẻ dữ liệu và các mô hình đồng ý. Tính khả thi của một số hoạt động quảng cáo nhất định sẽ phụ thuộc vào việc tuân thủ các khuôn khổ như GDPR và DMA, cũng như sự tồn tại của sự đồng ý rõ ràng và có thể kiểm chứng được.
Chúng xuất hiện ở đâu và ảnh hưởng đến bạn như thế nào
Quảng cáo và thông báo đăng ký nằm trong tab Bảng tin, tách biệt với hộp thư đến của bạn. Ở đó, bạn sẽ tìm thấy các cập nhật Trạng thái, danh mục Kênh và các đề xuất nổi bật. Nếu bạn chỉ sử dụng WhatsApp để trò chuyện với bạn bè và gia đình, trải nghiệm của bạn sẽ không thay đổi khi bạn mở ứng dụng.
Tại Hoa Kỳ, quảng cáo sẽ xuất hiện xen kẽ với bài đăng của các liên hệ của bạn và có thể bao gồm nút để bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp. Trong Kênh, bạn sẽ thấy các kênh được quảng bá ở vị trí nổi bật trên trình duyệt. Gói đăng ký cho phép người tạo nội dung và tổ chức cung cấp các bản cập nhật cao cấp.
Điều này có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp?
Đối với các doanh nghiệp, thương hiệu và phương tiện truyền thông, WhatsApp đang phát triển từ một kênh dịch vụ khách hàng thành một hệ sinh thái khám phá . Các công ty có thể tăng phạm vi tiếp cận với Kênh được quảng bá, kích hoạt đối tượng khách hàng trung thành bằng cách đăng ký và chuyển hướng các cuộc trò chuyện từ quảng cáo Trạng thái sang trò chuyện liền mạch.
Bên ngoài ứng dụng, quảng cáo trên Facebook và Instagram có nút "Gửi tin nhắn" cho phép những người quan tâm bắt đầu trò chuyện ngay lập tức trên WhatsApp . Đây là một giải pháp thay thế đơn giản cho các biểu mẫu, giảm tỷ lệ bỏ ngang và đẩy nhanh quá trình sàng lọc khách hàng tiềm năng, đặc biệt khi kết hợp với các công cụ tự động hóa và WhatsApp Business.
Rủi ro, tranh luận và quyền kiểm soát của người dùng
Cuộc tranh luận xoay quanh sự cân bằng giữa việc kiếm tiền và trải nghiệm người dùng. WhatsApp tập trung quảng cáo vào Bảng tin để giảm thiểu sự bất tiện, nhưng người dùng vẫn phải giữ quyền kiểm soát: quản lý các kênh đã theo dõi, xem lại tùy chọn trong Trung tâm tài khoản và quyết định có tương tác với quảng cáo hoặc đăng ký hay không.
Các nhóm bảo vệ quyền riêng tư đã đặt câu hỏi về mô hình lựa chọn "trả phí hoặc chấp nhận" và khả năng liên kết dữ liệu giữa các nền tảng, cảnh báo rằng họ có thể sẽ có hành động pháp lý nếu các quy định không được tuân thủ. Cũng có những người dùng thích các lựa chọn thay thế tập trung vào quyền riêng tư. Trong mọi trường hợp, sự phát triển sẽ phụ thuộc vào việc triển khai thực tế và khung pháp lý của từng quốc gia.
Nền tảng này tập trung vào việc giữ cho các cuộc trò chuyện không có quảng cáo và chuyển nội dung được quảng cáo sang một khu vực riêng biệt mà người dùng có quyền kiểm soát. Nếu ranh giới này được duy trì và tính minh bạch dữ liệu được đảm bảo, WhatsApp có thể mở ra một hướng kinh doanh mới mà không vi phạm lời hứa về tính riêng tư trong tin nhắn.
