Nếu gần đây bạn đi máy bay, bạn có thể đã nhận được một trong những Truyền thông của người Iberia qua WhatsApp. Và hãng hàng không đã sử dụng kênh liên lạc này để gửi thông báo tới khách hàng của mình.
Một cách đơn giản để hợp lý hóa việc liên lạc và có thông tin trực tiếp về mọi thứ có thể ảnh hưởng đến chuyến bay của chúng tôi. Do đó, Iberia gia nhập số lượng ngày càng tăng các công ty sử dụng kênh WhatsApp để nâng cao hình ảnh thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.
Tất cả thông tin trong lòng bàn tay của bạn
Bắt chuyến bay có thể khá căng thẳng, đặc biệt nếu bạn phải di chuyển qua một sân bay lớn. Bên cạnh đó, Không có gì lạ khi có thể có những thay đổi vào phút chót.
Để giúp việc đi qua sân bay và bắt máy bay trở nên dễ dàng hơn, các hãng hàng không như Iberia đã thúc đẩy việc sử dụng phương tiện truyền thông kỹ thuật số trong một thời gian.. Nếu bạn đã đi du lịch với công ty này, Bạn chắc chắn sẽ nhận được email có thông tin đầy đủ về chuyến bay của mình và thậm chí cả tin nhắn SMS cho bạn biết cổng lên máy bay của bạn là cổng nào.
Với thông tin liên lạc của Iberia qua WhatsApp, hệ thống này thậm chí còn được sắp xếp hợp lý hơn. Bởi vì hãng hàng không đã gửi thông tin hoạt động về các chuyến bay của mình thông qua kênh này. Như vậy, Khách hàng của bạn được thông báo về:
- Bàn làm thủ tục và cổng lên máy bay được chỉ định.
- Lịch bay thay đổi.
- Kết nối các cửa.
Điều này không có nghĩa là Iberia sẽ ngừng sử dụng email hoặc tin nhắn liên lạc với khách hàng của mình. Những gì nó làm bây giờ là kết hợp ba hệ thống. Vì thế, Chúng tôi không thể không nhận được tất cả thông tin cần thiết trước khi lên máy bay.
Làm cách nào để truy cập thông tin liên lạc của Iberia qua WhatsApp?
đến nhận được những loại tin nhắn này Bạn phải đăng ký trên trang web của Iberia hoặc tham gia chương trình khách hàng thân thiết của Iberia Plus. Trong số thông tin liên hệ của bạn, hãy thêm số điện thoại của bạn khi đặt chỗ và Bằng cách này, bạn sẽ nhận được tất cả thông tin thông qua WhatsApp.
Mặc dù hệ thống mới bắt đầu hoạt động nhưng Iberia ước tính đã gửi khoảng 80.000 thông báo tới hơn 25.000 khách hàng.
Một lợi thế nữa là giao tiếp ở đây không phải là một chiều. Nếu bạn có nghi ngờ, Bạn cũng có thể sử dụng kênh WhatsApp của hãng hàng không và giải quyết các câu hỏi đơn giản với sự trợ giúp của chatbot. Nếu bạn có những câu hỏi phức tạp hơn, nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cung cấp cho bạn thông tin bạn cần.
Tại sao các hãng hàng không chuyển sang WhatsApp làm phương tiện liên lạc?
Trong những năm gần đây, WhatsApp đã phát huy tiềm năng của mình như một công cụ truyền thông và tiếp thị cho các công ty. Ngày càng có nhiều thực thể từ các lĩnh vực khác nhau sử dụng nó vì họ có nhiều lợi thế.
Trong trường hợp của các hãng hàng không, việc sử dụng WhatsApp để liên lạc ngụ ý:
Giao tiếp trực tiếp với hành khách
Đây là một cách để truyền đạt thông tin nhanh chóng và hiệu quả, hữu ích cho những người phải bắt chuyến bay. Ví dụ: thay đổi hành trình hoặc cổng lên máy bay mà họ phải đến.
Một tính năng được các hãng hàng không sử dụng nhiều là gửi lời nhắc chuyến bay 24 giờ trước chuyến bay. Mặc dù điều đó có vẻ không cần thiết nhưng thực tế là có nhiều hơn một người Cuối cùng anh ấy đã lỡ chuyến bay vì nghĩ chuyến bay của mình diễn ra vào một thời điểm khác hơn những gì đã thực sự được thiết lập. Vì tất cả chúng ta đều có thể bị lạc nên những kiểu nhắc nhở này đặc biệt hữu ích.
Thông báo dịch vụ khách hàng
Kênh WhatsApp của các hãng hàng không là một phương tiện dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Nếu hành khách cần một số thông tin bổ sung hoặc một số hình thức hỗ trợ, họ có thể yêu cầu trực tiếp mà không cần đến quầy hàng không hoặc thực hiện cuộc gọi.
Ví dụ, nó có thể được sử dụng để đặt một bữa ăn không chứa gluten trên một chuyến bay xuyên đại dương hoặc để thông báo rằng cần có xe lăn để di chuyển qua sân bay.
Thông tin thời gian thực
Sự cố thường xảy ra trong quá trình di chuyển bằng đường hàng không. Có thể có sự chậm trễ hoặc hủy bỏ do tình huống khẩn cấp hoặc điều kiện thời tiết, nhưng Cũng có thể có sự thay đổi tại cổng lên máy bay.
Với thông tin liên lạc của Iberia qua WhatsApp, bây giờ hành khách được thông báo về bất kỳ thay đổi nào trong thời gian thực, điều này giúp giảm thiểu sự bất tiện mà những thay đổi vào phút cuối này thường tạo ra.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Khi giao tiếp với công ty trôi chảy và thông tin nhận được hữu ích, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn nhiều với dịch vụ họ nhận được. Vì thế, khả năng cao là họ sẽ lại chọn hãng hàng không đó để bay trong tương lai.
Giảm chi phí
So với các phương thức liên lạc với khách hàng khác, gửi liên lạc qua WhatsApp nhanh hơn, hiệu quả hơn và rẻ hơn nhiều. Đối với các hãng hàng không, Đây là một kênh tốt để duy trì liên lạc hiệu quả với hành khách, mà không có chi phí tăng vọt.
Iberia cam kết đa kênh
Phương thức liên lạc mới của Iberia thông qua WhatsApp là một bước nữa trong cam kết của hãng hàng không Tây Ban Nha về đa kênh.
Nó đã có một trong những kênh WhatsApp có nhiều phiên nhất ở Tây Ban Nha và hiện đang mở rộng các kênh của mình để thông báo cho khách hàng của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. Một sự cải tiến trong dịch vụ, chắc chắn, Mọi người đi cùng hãng hàng không này sẽ biết ơn. Bởi lẽ, nhờ sự cải thiện về thông tin liên lạc, giờ đây việc đi qua sân bay để bắt chuyến bay trở nên dễ dàng và thân thiện hơn, góp phần giảm bớt mức độ căng thẳng của hành khách.
Bán hàng đa kênh là một thành công chắc chắn khi cải thiện dịch vụ khách hàng và ngày càng hơn thế nữa các lĩnh vực khác nhau đang tham gia hình thức giao tiếp này từ đó mang lại lợi ích cho cả họ và khách hàng của họ.
Giao tiếp WhatsApp của Iberia hiện là một điều mới lạ, nhưng chúng tôi sẽ sớm biến chúng thành hoạt động hàng ngày và sẽ có vẻ kỳ lạ khi bay mà không có công ty thông báo cho chúng tôi về mọi thứ chúng tôi cần biết thông qua ứng dụng.