WhatsApp sẽ không còn quảng cáo và hoàn toàn miễn phí cho tất cả mọi người. Thông báo chính thức này đã được đưa ra hôm nay và hiện đã được nhiều người biết đến. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là: nếu miễn phí, họ sẽ kiếm tiền bằng cách nào? Họ đã xác nhận sẽ không có quảng cáo, mặc dù vẫn có thể sẽ có một số hình thức tương tự.
Tài khoản chuyên nghiệp
Cho đến nay, WhatsApp cho phép các doanh nghiệp có tài khoản doanh nghiệp miễn phí. Xét cho cùng, WhatsApp không cung cấp gói dành riêng cho doanh nghiệp, vì vậy không thể yêu cầu một tài khoản riêng biệt. Tuy nhiên, điều đó giờ đây có thể thay đổi . Các doanh nghiệp có thể phải trả phí cho tài khoản WhatsApp, điều này có thể là tin không vui đối với người dùng doanh nghiệp, những người trước đây đã sử dụng WhatsApp mà không gặp vấn đề gì. Họ có thể sẽ tiếp tục sử dụng nó với tài khoản cá nhân, nhưng rất có thể với việc giới thiệu các tài khoản cá nhân và doanh nghiệp riêng biệt , WhatsApp sẽ cấm sử dụng tài khoản cá nhân cho mục đích kinh doanh .
Tất nhiên, tài khoản chuyên nghiệp sẽ có nhiều ưu điểm hơn tài khoản cá nhân, đặc biệt là đối với doanh nghiệp. Chúng có thể được sử dụng như một kênh liên lạc cho nhiều doanh nghiệp khác nhau. Nhưng đây là lúc quảng cáo xuất hiện. Mặc dù WhatsApp tuyên bố sẽ không tích hợp quảng cáo, nhưng vẫn có thể có những hình thức tương tự. Ví dụ, cho đến nay, chúng ta có thể liên hệ với người dùng chuyên nghiệp bằng số điện thoại di động của họ. Điều đó có thể sẽ thay đổi, và chúng ta sẽ tìm thấy các tài khoản từ nhiều doanh nghiệp và người dùng chuyên nghiệp khác nhau trên WhatsApp. Giả sử chúng ta tìm kiếm một tiệm làm tóc. Những tiệm nào sẽ xuất hiện trên WhatsApp? Rất có thể những tiệm trả tiền để được hiển thị ở vị trí đầu tiên sẽ xuất hiện trước. Đó có phải là quảng cáo? Theo một cách nào đó, đúng vậy.
Mặc dù WhatsApp chủ yếu là một công cụ liên lạc cho đến nay, nhưng giờ đây nó có thể trở thành một phương tiện quảng cáo . Điều tương tự rất có thể sẽ xảy ra với WhatsApp.
WhatsApp Business và Nền tảng (API): Sự khác biệt chính
Nền tảng WhatsApp Business (API) hướng đến các công ty cần xử lý khối lượng lớn giao dịch tự động hóa và có nhiều nhân viên hỗ trợ. Nền tảng này cho phép bạn tích hợp WhatsApp với hệ thống CRM, hệ thống hỗ trợ khách hàng và hệ thống bán hàng , sử dụng chatbot, luồng hội thoại và điều phối nâng cao. Ngoài ra, nó còn cung cấp tùy chọn xác minh tài khoản chính thức với dấu tích xanh quen thuộc để tăng độ tin cậy.
Trong API, các liên hệ phải đến từ danh sách người dùng đã đăng ký và tin nhắn được quản lý trong khung thời gian hội thoại 24 giờ. Các danh mục hội thoại bao gồm tiếp thị, tiện ích, xác thực và dịch vụ ; mỗi danh mục có mức giá khác nhau và các quy tắc sử dụng rõ ràng.
Quan trọng: 1000 cuộc trò chuyện dịch vụ đầu tiên mỗi tháng có thể miễn phí; sau đó, phí cho mỗi cuộc trò chuyện sẽ được tính dựa trên loại cuộc trò chuyện và quốc gia của người nhận. Tuy nhiên, trong ứng dụng, tin nhắn là miễn phí, nhưng có những hạn chế về hoạt động, tự động hóa cơ bản và khả năng mở rộng thấp hơn.
Kiếm tiền không có quảng cáo: WhatsApp kiếm tiền như thế nào
Việc không có quảng cáo trong các cuộc trò chuyện không có nghĩa là không có hoạt động kiếm tiền. WhatsApp tạo ra doanh thu thông qua Nền tảng Doanh nghiệp (API) của mình bằng mô hình tính phí theo từng cuộc trò chuyện, xác minh doanh nghiệp , và các công cụ tìm kiếm và xếp hạng doanh nghiệp. Ngoài ra, các quảng cáo mở WhatsApp được mua trên Facebook và Instagram và dẫn người dùng đến một cuộc trò chuyện, nhưng bản thân quảng cáo không xuất hiện trong WhatsApp, do đó duy trì trải nghiệm không có banner quảng cáo.
Danh bạ doanh nghiệp tiềm năng trong WhatsApp có thể ưu tiên các hồ sơ chất lượng cao hơn, tương tác cao và có khả năng hiển thị trả phí . Điều này tương tự như quảng cáo vì nó tác động đến khả năng hiển thị mà không làm gián đoạn các cuộc trò chuyện riêng tư bằng các định dạng gây khó chịu.
Đối với doanh nghiệp, phương pháp này cung cấp một kênh có tỷ lệ mở và tương tác cao trong một môi trường đáng tin cậy. Đối với người dùng, nó giữ cho ứng dụng sạch sẽ, không có hình ảnh gây khó chịu và cung cấp khả năng kiểm soát quyền riêng tư thông qua mã hóa và cài đặt bảo mật.
Ưu điểm và hạn chế đối với doanh nghiệp
Với ứng dụng Business, doanh nghiệp nhỏ có thể cập nhật thông tin doanh nghiệp (giờ làm việc, trang web, địa điểm), tự động hóa lời chào và thông báo vắng mặt, cũng như phân loại các cuộc trò chuyện bằng thẻ. Danh mục sản phẩm cho phép họ trưng bày sản phẩm, và danh sách phát sóng được sử dụng để thông báo tin tức cho những người liên hệ đã đồng ý nhận thông tin.
Nếu đội ngũ phát triển, API cho phép bạn làm việc với nhiều nhân viên và thiết bị thông qua một nhà cung cấp duy nhất, tích hợp chatbot cho các câu hỏi thường gặp, gửi thông báo giao dịch (chẳng hạn như mã OTP để xác thực), triển khai quy trình mua hàng và kết nối tất cả hoạt động với CRM để phân tích và theo dõi phễu bán hàng . Bạn cũng có thể bật thanh toán trực tiếp trong WhatsApp Business để hoàn tất giao dịch.
Những hạn chế của ứng dụng bao gồm khả năng tự động hóa cơ bản , ít hỗ trợ nhiều người dùng và ít tùy chọn tích hợp hơn. API mở khóa các tính năng tích hợp, đo lường nâng cao, mẫu được phê duyệt, phân khúc và tuân thủ mạnh mẽ các chính sách chất lượng.
Thực hành tốt nhất để nổi bật mà không cần quảng cáo
– Hoàn thiện hồ sơ của bạn với thông tin đáng tin cậy và nhất quán trên mọi kênh của bạn.
– Sử dụng trả lời nhanh và tin nhắn chào mừng/đi vắng để tặng thời gian đáp ứng thông thoáng.
– Cập nhật danh mục và hướng dẫn của bạn với CTA đơn giản (mua, đặt chỗ, nói chuyện với đại lý).
– Quảng bá kênh bằng các nút trên phương tiện truyền thông xã hội và QR mã trong cửa hàng hoặc bao bì.
– Trong API, hãy tôn trọng các mẫu và tùy chọn tham gia, phân khúc theo sở thích và chăm sóc sự liên quan của mỗi lô hàng.
– Phân tích số liệu chẳng hạn như tỷ lệ đọc, phản hồi và chuyển đổi để tối ưu hóa nội dung, thời gian và sự phân chia.
WhatsApp có thể tiếp tục hoạt động mà không cần quảng cáo trong các cuộc trò chuyện và vẫn trở thành một phần quan trọng của tiếp thị hội thoại : ứng dụng duy trì trải nghiệm người dùng mượt mà, trong khi các doanh nghiệp có thể truy cập các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng , hội thoại và bán hàng thông qua Business và API, với hình thức thanh toán theo từng cuộc trò chuyện và không có banner gây khó chịu.
